A. Cerón Islas, H. Cerón Islas, and E. A. Cortés Servín, “CRM una estrategia de fidelización de clientes en las ies. Área de educación continua”, FACE, vol. 20, no. 2, pp. 5–17, Jan. 2021, doi: 10.24054/face.v20i2.433.